Erzurum’da bir tüketici, satın aldığı su şişesinin kapağını açamadığını, bu sırada parmağının iltihaplandığını öne sürerek üretici firmanın kapatılmasını talep etti. Söz konusu başvuru, hakem heyetinin görev alanı dışında kaldığı gerekçesiyle reddedildi.
Giresun’da yapılan bir başka başvuruda ise tüketici, satın aldığı tabakta yemek yerken kaşık ve çatalın temasından çıkan sesin iştahını kaçırdığını belirterek ürünün iadesini istedi. Hakem heyeti bu talebi de uygun bulmadı. Aynı ilde bir vatandaşın veteriner hekimi ihmalle suçladığı başvuru da reddedilen dosyalar arasında yer aldı.
Kayseri’de ise üzerinde “fındıklı” ibaresi bulunan bir çikolata ürününde fındık bulunmadığı iddiasıyla yapılan şikâyet, delil yetersizliği nedeniyle takipsizlikle sonuçlandı.
Öte yandan, hakem heyetlerine yapılan başvuruların önemli bir kısmı tüketici lehine karara bağlandı. Otoyolda meydana gelen araç hasarı, kredi kartı komisyon iadesi ve ayıplı ürün şikâyetleri gibi dosyalarda tüketiciler haklı bulundu.
Yetkililer, tüketici hakem heyetlerinin özellikle internet alışverişlerinde yaşanan mağduriyetlerin giderilmesinde önemli bir rol üstlendiğini belirterek, vatandaşları hak arama yollarını bilinçli şekilde kullanmaya davet etti.
