Başvuruların yaklaşık %72’si internet üzerinden yapılıyor ve bu yöntem tüketicilere hem hızlı hem de düşük maliyetli hak arama imkânı sağlıyor.
Nasıl Başvurulur?
Gaziantep’te yaşayan tüketiciler, e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla ayıplı ürün, hizmet eksikliği veya sözleşme ihlali gibi sorunlarda başvuru yapabiliyorlar.
• e-Devlet’e TC kimlik numarası ve şifre ile giriş yapılır.
• “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” aratılır.
• Sorun yaşanan ürün/hizmet bilgileri ve talep (iade, bedel indirimi vb.) doldurulur.
• Fatura, dekont, yazışma gibi kanıtlar eklenir.
• e-Devlet’e TC kimlik numarası ve şifre ile giriş yapılır.
• “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” aratılır.
• Sorun yaşanan ürün/hizmet bilgileri ve talep (iade, bedel indirimi vb.) doldurulur.
• Fatura, dekont, yazışma gibi kanıtlar eklenir.
Bu başvuru sayesinde mahkemeye gitmeden, yargı yükünü artırmadan kanıtlar ışığında karar veriliyor ve çoğu kez tüketici lehine sonuç alınıyor.
2025’te Ne Kadar Çözüm Sağlandı?
Ticaret Bakanlığı verilerine göre:
• 2025 yılında 907 bin 515 başvuru yapıldı,
• Bunların %93’ü karara bağlandı,
• Toplamda 12,4 milyar TL parasal değerde uyuşmazlık tüketici hakem heyetleriyle çözüldü.
• 2025 yılında 907 bin 515 başvuru yapıldı,
• Bunların %93’ü karara bağlandı,
• Toplamda 12,4 milyar TL parasal değerde uyuşmazlık tüketici hakem heyetleriyle çözüldü.
En Çok Hangi Ürünlerden Şikayet Edildi?
Türkiye genelinde ve Gaziantep’te de en fazla başvuru yapılan ürün grupları arasında:
• Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri,
• Elektronik ve mobil abonelik ücretleri,
• Mobilya ve cep telefonu ürünleri yer alıyor.
• Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri,
• Elektronik ve mobil abonelik ücretleri,
• Mobilya ve cep telefonu ürünleri yer alıyor.