Türkiye Gazetesi’nin, Anadolu Ajansı kaynaklı haberine göre, “Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği”nde yapılan değişikliklerle hem abonelik süreci hızlandırıldı hem de fatura ve sayaç işlemlerinde tüketici lehine yeni güvenceler getirildi.
Bağlantı Bedeli Tek Seferlik Alınacak
Yeni düzenlemeye göre abone bağlantı bedeli yalnızca bir defaya mahsus tahsil edilecek. Aynı adrese daha önce bağlantı bedeli ödenmiş olması halinde ikinci kez ücret talep edilemeyecek. Servis hattı yapımına başlanmaması durumunda ise tüketicinin talebi üzerine tahsil edilen bedel 5 iş günü içinde iade edilecek.
Bağlantı işlemlerinin, bedelin tahsilinden itibaren 30 gün içinde tamamlanması zorunlu olacak. Bu süre, tüketicinin talebi doğrultusunda en fazla 90 güne kadar uzatılabilecek. Gerekli izinlerin alınamaması halinde ise 90 günün sonunda bağlantı bedeli yine 5 iş günü içinde geri ödenecek.
Ayrıca bağlantı bedelinin kredi kartıyla 6 taksite kadar ödenebilmesine imkân tanınırken, taksitli ödemelerde herhangi bir vade farkı uygulanmayacak.
Abonelik İşlemlerinde Kolaylık
İlk abonelik işlemleri, iç tesisat proje onayı ve güvence bedelinin tahsil edilmesinin ardından imzalanacak sözleşmeyle ya da mesafeli (uzaktan) yöntemle yapılabilecek. Aynı adreste sonraki abonelik başvurularında ise tesisatın uygun bulunması halinde 4 iş günü içinde gaz açma işlemi gerçekleştirilecek.
Yakıcı cihazın tipi veya yerleşiminde değişiklik olmaması durumunda cihaz değişimi için ayrıca proje tadilatı gerekmeyecek.
Güvence Bedelinde Yeni Esaslar
Mekanik sayaç kullanan abonelerden bir defaya mahsus güvence bedeli alınabilecek. Ödemeler nakit ya da kredi kartıyla yapılabilecek ve taksitli ödemelerde vade farkı yansıtılmayacak.
Ön ödemeli sayaç kullanan aboneler ile belirli kapsamdaki sosyal destek grupları güvence bedelinden muaf tutulacak. Ancak aynı kişinin aynı adreste yeniden abonelik başvurusu yapması halinde muafiyet uygulanmayacak.
Sayaç ve Faturalandırmada Tüketici Koruması
Sayaç montajı, sökümü ve kontrol işlemleri yalnızca dağıtım şirketleri tarafından yapılacak. Sayaç arızalarına ise 24 saat içinde müdahale edilmesi zorunlu hale getirildi.
Dağıtım şirketinden kaynaklanan sayaç okuma gecikmelerinde, fatura ödeme süresi en az 25 gün olacak. Okuma süresinin uzaması nedeniyle oluşan yüksek tutarlı tüketim bedelleri ise 4 fatura dönemine bölünerek tahsil edilecek ve bu durumda da vade farkı uygulanmayacak.
Faturaların son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye ulaştırılması zorunlu olacak. Borcun 3 ay boyunca ödenmemesi halinde ise sözleşme feshi öncesinde tüketiciye en az 3 iş günü boyunca farklı iletişim kanallarından bildirim yapılacak.
Acil Müdahale ve Denetim Şartları
Düzenlemeyle birlikte dağıtım şirketlerine acil müdahale organizasyonu kurma zorunluluğu getirildi. Arıza ihbar hatlarının en geç üçüncü çalışta yanıt verecek şekilde yapılandırılması gerekecek. Afet ve acil durumlarda ise şirketler personel ve ekipman desteği sağlayabilecek.
EPDK’nın yaptığı değişikliklerle birlikte doğal gaz dağıtım sürecinde hem operasyonel disiplin artırılırken hem de abonelerin mali ve idari hakları daha güçlü bir yasal çerçeveye kavuşturulmuş oldu.