ALF Araştırma Şirketi’nin yayımladığı çalışmaya göre belediyenin hizmet performansı, kamuoyundan en yüksek olumlu geri dönüş alan büyükşehirler arasında zirvede gösterildi.
Kentte yürütülen projeler ve belediye hizmetlerinin vatandaş nezdindeki karşılığı, dijital performans verilerine de yansıdı. Araştırmada yalnızca etkileşim sayıları değil, kullanıcı yorumlarının içerikleri de analiz edilerek memnuniyet düzeyi ölçüldü.
Sentiment Analiziyle Ölçüm
ALF Araştırma tarafından yapılan açıklamada, büyükşehir belediyelerine yönelik dijital performans çalışmasının kapsamına ilişkin bilgi verildi. Açıklamada, değerlendirmelerin “sentiment analiz” yöntemiyle yapıldığı belirtilerek; olumlu, olumsuz ve nötr geri bildirimlerin dengesi esas alınarak sonuçların oluşturulduğu ifade edildi. Bu yöntemle vatandaş memnuniyetinin en yüksek olduğu belediyeler belirlendi.
10 Büyükşehir Listede Yer Aldı
Araştırma sonuçlarına göre Gaziantep Büyükşehir Belediyesi yüzde 7,4’lük oranla listenin ilk sırasında yer aldı. Gaziantep’i sırasıyla Mersin, Samsun, Tekirdağ, Aydın, Muğla, Denizli, Konya, Hatay ve Ankara büyükşehir belediyeleri takip etti.
Elde edilen veriler, Gaziantep’te yürütülen belediye hizmetlerinin vatandaş memnuniyetine olumlu yansıdığını ortaya koyarken, belediyenin performansının ulusal ölçekte de dikkat çektiğini gösterdi.