Türkiye’de ‘Okula Dönüş’ alışverişi mağazalardan çok internetten yapılıyor. Veliler için fiyat avantajı, zaman tasarrufu ve çeşitlilik öne çıkarken; e-ticaret şirketleri için hızlı teslimat, müşteri memnuniyeti ve güven en kritik sınav haline geldi.
Okul döneminde alışveriş stratejileri değişti. Veliler, uygun fiyatı bulmak için kampanyaları takip ediyor, taksit imkanlarını değerlendiriyor. Mağaza dolaşmanın yorucu temposu yerine internetin sunduğu kolaylığı tercih ediyor. Pandemi sonrası alışkanlıkların kalıcı hale geldiğini vurgulayan BirFatura CEO’su İbrahim Bayır, "Veliler, mağaza mağaza dolaşmanın getirdiği zaman kaybı ve yorgunluk yerine, internetin sunduğu sonsuz çeşitliliği ve fiyat karşılaştırma kolaylığını tercih ediyor" diye konuştu.
Bununla birlikte, ürünün ekranda görüldüğü gibi çıkmaması, kalitede yaşanabilecek hayal kırıklıkları ya da kargodaki aksaklıklar, velilerin en büyük endişeleri arasında. Bu sebeple güvenilir satıcılar ve güçlü satış sonrası hizmetler her zamankinden daha kritik hale geldi. Sektördeki e-ticaret satıcılarının da bu beklentinin farkında olduğunu ve onlar için bu dönemin sadece satış hacmini artırmak olmadığını, aynı zamanda müşteri ile kalıcı bir bağ kurmak olduğunu söyleyen Bayır, "Kişiselleştirilmiş kampanyaların ve mobil uyumlu altyapıların artık birer lüks değil, zorunluluk haline geldi. Satıcılar, öğrencilerin ve velilerin ihtiyaçlarını doğru analiz ederek, onlara özel içerik ve fırsatlar sunmaya odaklanıyor" şeklinde konuştu.
‘Okula Dönüş’ döneminde, önemli bir diğer noktanın ise lojistik olduğunu belirten İbrahim Bayır, siparişlerin okulların açılışına yetişmesi konusundaki hassasiyete de değinerek, "Bu durum, e-ticaret satıcılarını hızlı ve sorunsuz teslimat süreçleri için yeni çözümler geliştirmeye zorluyor. Başarılı bir ‘Okula Dönüş’ dönemi, sadece ürünün fiyatıyla değil, aynı zamanda teslimat hızı, paketlemenin kalitesi ve muhtemel bir sorun anında sunulan etkin müşteri hizmetleriyle ölçülecek" ifadelerini kullandı.
E-ticaretin, artık yalnızca bir satış kanalı değil; küçük işletmelerin dahi uluslararası pazarlara açılmasını sağlayan bir ekosistem olduğunu ifade eden Bayır, "Dijitalleşme, küçük e-ticaret satıcılarının dahi uluslararası arenada rekabet edebilmesini sağlıyor. Bu dinamik, sektördeki rekabeti artırırken, aynı zamanda hizmet kalitesini ve çeşitliliği de yükseltiyor. Türkiye’nin dijital ekonomisi, bu tip dönemsel kampanyalarla güçleniyor. ’Okula Dönüş’ dönemi, sektörümüzün sadece satış potansiyelini değil, aynı zamanda tüketici beklentilerine ne kadar hızlı uyum sağladığını da test edecek. Gelecek, müşteri deneyimini merkeze alan ve güvene dayalı ilişkiler kurabilen e-ticaret satıcılarının olacak" dedi.